Al acceder, navegar o utilizar el sitio web urbanskinnapoles.mx, así como cualquiera de sus herramientas, formularios o servicios digitales (incluido el Análisis Facial con Inteligencia Artificial), usted acepta de forma expresa los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos abstenerse de utilizar el sitio.

1. Identidad del proveedor

El presente sitio es operado por Urbanskin Nápoles Med-Spa, establecimiento de servicios médico-estéticos ubicado en Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México. Registro COFEPRIS: 2509142002A00285. Contacto: WhatsApp 55 2546 7214.

2. Objeto

Estos Términos regulan el uso del sitio web informativo, los formularios de contacto y registro, el asistente virtual automatizado ("Sofía"), y la herramienta de Análisis Facial con Inteligencia Artificial. El sitio tiene fines informativos y comerciales relacionados con los servicios estéticos que ofrece el establecimiento.

3. Uso de Inteligencia Artificial — Declaración de transparencia

Urbanskin Nápoles declara de manera clara, expresa y transparente que utiliza tecnología de Inteligencia Artificial (IA) en las siguientes herramientas de su sitio web:

Esta declaración se realiza en cumplimiento del principio de información veraz y no engañosa establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, a fin de que el usuario conozca en todo momento que está interactuando con sistemas automatizados de inteligencia artificial.

4. Naturaleza orientativa y ausencia de garantías sobre resultados

Toda la información, recomendaciones, análisis y sugerencias de tratamientos proporcionados por las herramientas del sitio —ya sean generadas por IA o presentadas como contenido— tienen carácter meramente orientativo e informativo. Urbanskin Nápoles NO garantiza resultados específicos, toda vez que los resultados de cualquier tratamiento estético dependen de factores individuales de cada persona. Cualquier decisión sobre tratamientos debe tomarse únicamente tras una valoración presencial con personal calificado.

5. Análisis Facial con IA — Condiciones específicas

El uso de la herramienta de Análisis Facial está sujeto a las siguientes condiciones:

6. Registro de datos y veracidad

Para acceder a ciertas herramientas (como el Análisis Facial o promociones), el usuario deberá proporcionar datos de contacto (nombre, correo electrónico y WhatsApp). El usuario se obliga a proporcionar información veraz. El tratamiento de estos datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

7. Promociones y descuentos

Los descuentos y promociones anunciados están sujetos a vigencia, disponibilidad y condiciones específicas que serán informadas al momento de agendar. Los porcentajes de descuento aplican sobre precios de lista para clientas nuevas, salvo que se indique lo contrario. Urbanskin Nápoles se reserva el derecho de modificar o terminar promociones en cualquier momento, respetando las condiciones ofrecidas a quienes ya las hubieran adquirido.

8. Membresías y planes de suscripción

8.1 Naturaleza del servicio. Las membresías de Urbanskin Nápoles son planes de acceso recurrente a servicios estéticos durante periodos mensuales sucesivos. No constituyen la compra anticipada de un paquete de sesiones, sino el derecho a disfrutar, dentro de cada periodo mensual, los servicios y beneficios que el plan contratado incluye.

8.2 Vigencia mensual de las sesiones — no acumulables. Las sesiones, tratamientos y beneficios incluidos en cada plan corresponden exclusivamente al periodo mensual en curso y deberán utilizarse dentro de ese mismo periodo. Las sesiones no utilizadas no se acumulan, no se transfieren ni se posponen a periodos posteriores, y se extinguen automáticamente al concluir el periodo mensual correspondiente, sin generar saldo a favor, reembolso, compensación, canje por efectivo, por otros servicios ni por productos. Es responsabilidad de la persona titular agendar y utilizar sus sesiones dentro del periodo correspondiente.

8.3 Planes semestrales y anuales. Los planes contratados por periodos semestrales o anuales se dividen igualmente en periodos mensuales sucesivos, aplicando a cada uno de ellos la regla de vigencia y no acumulación prevista en el numeral 8.2. El pago anticipado de varios periodos otorga un precio preferente, pero no modifica la vigencia mensual de las sesiones.

8.4 Reservación previa y disponibilidad. Todos los servicios están sujetos a cita previa y a la disponibilidad de agenda y de personal especializado. Recomendamos agendar con anticipación, preferentemente al inicio de cada periodo. La falta de disponibilidad en fechas u horarios específicos solicitados por la persona titular no extiende la vigencia de las sesiones ni genera derecho a acumulación, siempre que Urbanskin Nápoles hubiera ofrecido alternativas razonables dentro del periodo.

8.5 Puntualidad, cancelaciones e inasistencias. Se solicita llegar con 15 minutos de anticipación. Los retrasos mayores a 10 minutos podrán ocasionar la cancelación de la cita, la cual se computará como sesión tomada del periodo. Las cancelaciones deberán realizarse con al menos 24 horas de anticipación; las cancelaciones fuera de ese plazo, así como las inasistencias sin aviso, se computarán como sesión tomada.

8.6 Carácter personal e intransferible. Las membresías son personales e intransferibles. Los servicios y beneficios sólo podrán ser utilizados por la persona titular, a quien podrá solicitársele identificación oficial. No podrán cederse, compartirse, revenderse ni utilizarse por terceros.

8.7 Renovación automática, cobros y cancelación. Las membresías se renuevan y cobran automáticamente al inicio de cada periodo mediante el método de pago registrado, hasta que la persona titular solicite su cancelación. La cancelación deberá solicitarse antes de la fecha de renovación y surtirá efectos al concluir el periodo vigente ya pagado, conservando la persona titular el derecho de utilizar los beneficios de ese periodo conforme al numeral 8.2. Los periodos ya cubiertos no son objeto de devolución proporcional por sesiones no utilizadas.

8.8 Falta de pago. El rechazo o la falta de pago suspenderá los beneficios de la membresía hasta su regularización. Los periodos transcurridos durante la suspensión no generan sesiones acumulables.

8.9 Valoración previa y contraindicaciones. Todos los servicios están sujetos a valoración profesional previa. Urbanskin Nápoles podrá diferir, sustituir o abstenerse de aplicar un tratamiento cuando existan contraindicaciones, condiciones de salud, tratamientos incompatibles o cualquier motivo que, a juicio del personal especializado, comprometa la seguridad de la persona. Los tratamientos de medicina estética, incluida la toxina botulínica, quedan sujetos a valoración médica, a las unidades y periodicidad expresamente señaladas en cada plan, y a criterio clínico.

8.10 Cambios de plan. Las mejoras de plan surten efecto de forma inmediata con el ajuste de precio correspondiente. Las reducciones de plan surten efecto a partir del siguiente periodo.

8.11 Descuentos de membresía. Los porcentajes de descuento incluidos en cada plan aplican sobre precios de lista, no son acumulables con otras promociones, paquetes o precios ya rebajados, y no aplican sobre productos o servicios expresamente excluidos.

8.12 Bonos y cortesías de bienvenida. Los bonos, cortesías y servicios de regalo se otorgan por única ocasión, están sujetos a disponibilidad y vigencia, son personales e intransferibles, no acumulables, y carecen de valor en efectivo.

8.13 Modificación de precios y contenidos. Urbanskin Nápoles podrá modificar precios, servicios incluidos o condiciones de los planes, notificando previamente a las personas titulares. Dichos cambios surtirán efecto a partir del siguiente periodo de renovación, quedando a salvo el derecho de cancelar antes de la fecha de renovación.

8.14 Uso razonable de beneficios ilimitados. Los beneficios señalados como ilimitados, incluido el análisis facial con inteligencia artificial, se otorgan para uso personal y razonable de la persona titular. Urbanskin Nápoles podrá limitar o suspender dichos beneficios ante uso automatizado, comercial, fraudulento o notoriamente excesivo.

8.15 Terminación por causa justificada. Urbanskin Nápoles podrá dar por terminada una membresía, notificando a la persona titular, en casos de proporcionar información falsa, uso indebido o compartido de los beneficios, conductas de agresión o falta de respeto hacia el personal u otras personas usuarias, o incumplimiento reiterado de estas condiciones.

8.16 Aceptación. La contratación de cualquier membresía implica la aceptación expresa de las presentes condiciones, las cuales se ponen a disposición de la persona titular antes de la contratación. Lo previsto en esta sección se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación mexicana en materia de protección al consumidor otorga a las personas consumidoras.

8.17 Servicios incluidos en cada plan. Cada membresía incluye un número determinado de sesiones mensuales que sólo pueden utilizarse en los tratamientos expresamente señalados para ese plan, los cuales se muestran a la persona titular dentro de su cuenta al momento de agendar. Los tratamientos no incluidos, así como los paquetes de varias sesiones, quedan fuera de la membresía y se cotizan por separado, sin perjuicio de los descuentos de miembro que resulten aplicables.

8.18 Descuento de sesiones e inasistencias. La sesión se descuenta del saldo mensual cuando el servicio se realiza. Igualmente se computará como sesión tomada cuando la persona titular no se presente a su cita sin haberla cancelado con al menos 24 horas de anticipación, así como en los supuestos de retraso previstos en el numeral 8.5. Las cancelaciones realizadas dentro del plazo señalado no generan descuento de sesión.

8.19 Reactivación mensual. Al concluir cada periodo mensual, las sesiones no utilizadas se extinguen conforme al numeral 8.2 y se habilita automáticamente el nuevo saldo del periodo siguiente. Mientras el saldo del periodo esté agotado, la persona titular podrá seguir agendando cualquier servicio cubriendo su costo directamente, con el descuento de miembro que le corresponda.

8.20 Toxina botulínica incluida. En los planes que la incluyen, la aplicación de toxina botulínica está sujeta a: (i) la periodicidad expresamente señalada en el plan contratado, sin posibilidad de anticiparla ni acumularla; cada aplicación, una vez habilitada en su fecha, deberá utilizarse dentro de los 30 días naturales siguientes, extinguiéndose de no utilizarse en dicho plazo; (ii) las unidades exactas indicadas, sin que las no aplicadas generen saldo a favor; (iii) valoración médica previa, pudiendo diferirse o negarse su aplicación por criterio clínico; y (iv) la disponibilidad de agenda médica, actualmente martes, miércoles y jueves de 11:00 a 18:00 horas, horario que podrá modificarse previo aviso.

8.21 Protocolo de depilación láser incluido. En los planes que lo incluyen, el beneficio consiste en el protocolo completo de una zona de tamaño chico, integrado por el número de sesiones señalado en el plan, aplicadas con la periodicidad clínicamente recomendada. Este beneficio se rige por lo siguiente:

a) Antigüedad mínima. Se habilita a partir del cuarto mes de membresía activa, vigente y al corriente en sus pagos. En los planes contratados y pagados por periodo anual anticipado, se habilita desde el inicio de la vigencia.

b) Periodicidad. Las sesiones deberán realizarse con el intervalo indicado por el personal especializado. El espaciamiento mayor al recomendado, atribuible a la persona titular, puede reducir la efectividad del tratamiento sin que ello genere responsabilidad para Urbanskin Nápoles ni derecho a sesiones adicionales.

c) Zona y periodo. La zona se elige al inicio del protocolo y no puede cambiarse una vez comenzado. El beneficio corresponde a una zona por periodo anual de membresía.

d) Terminación anticipada. Si la membresía se cancela o se suspende antes de concluir el protocolo, las sesiones pendientes se extinguen junto con la membresía. Urbanskin Nápoles podrá ofrecer a la persona titular concluirlas cubriendo su costo con el precio preferente vigente.

e) Valoración previa. El protocolo está sujeto a valoración previa, así como a las contraindicaciones y cuidados propios del tratamiento láser, que serán informados antes de iniciar.

8.22 Pases de invitada. En los planes que los incluyen, la persona titular podrá invitar al número de personas señalado en su plan a recibir, sin costo, un tratamiento facial o un masaje de entre los expresamente disponibles para este beneficio. Los pases se rigen por lo siguiente: (i) se renuevan cada cuatro meses contados a partir del alta de la membresía y no son acumulables, extinguiéndose los no utilizados al concluir cada periodo; (ii) están sujetos a cita previa y disponibilidad de agenda; (iii) no aplican en tratamientos corporales, aparatología, medicina estética, depilación ni paquetes; (iv) no son canjeables por efectivo, saldo ni otros servicios; (v) requieren que la membresía se encuentre vigente y al corriente al momento de agendar y de realizarse el servicio; y (vi) la persona invitada deberá proporcionar sus datos de contacto y aceptar el aviso de privacidad, sujetándose a las mismas condiciones de valoración previa, puntualidad y cancelación previstas en esta sección.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, diseños, logotipos, gráficos, código) es propiedad de Urbanskin Nápoles o se utiliza con autorización, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa. Si usted considera que algún contenido infringe derechos de autor, puede notificarlo al correo de contacto indicado en la sección 13.

10. Limitación de responsabilidad

Urbanskin Nápoles no será responsable por:

En todo caso, la responsabilidad de Urbanskin Nápoles se limitará a lo expresamente previsto por la legislación mexicana aplicable.

11. Publicidad de servicios médico-estéticos

La publicidad de este sitio cumple con la normatividad de COFEPRIS aplicable a servicios médico-estéticos. La información no debe interpretarse como promesa de resultados garantizados. Los tratamientos son realizados por personal calificado previa valoración.

12. Modificaciones

Urbanskin Nápoles podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los términos vigentes.

13. Resolución de controversias y arbitraje

Para cualquier controversia, queja o reclamación relacionada con servicios de consumo, el usuario podrá acudir en primera instancia a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Sin perjuicio de lo anterior, las partes convienen que cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones que no sea competencia de PROFECO, procurará resolverse primero mediante negociación de buena fe entre las partes durante un plazo de treinta (30) días naturales.

De no llegarse a un acuerdo, las partes podrán someter la controversia a arbitraje ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante un centro de arbitraje reconocido en la Ciudad de México, o bien a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, ejercicio de derechos, o notificaciones sobre propiedad intelectual:
WhatsApp: 55 2546 7214
Sitio web: urbanskinnapoles.mx
Domicilio: Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.

Última actualización: Junio 2026. Le recomendamos revisar periódicamente este documento.